非標自動(dòng)化怎樣做好售后服務(wù)？

發(fā)布日期：21-07-14

非標自動(dòng)化設備，隨著(zhù)人力成本的成長(cháng)，客戶(hù)品質(zhì)的要求與效率的提升需要，越來(lái)越深入各行各業(yè)。而非標自動(dòng)化設備廠(chǎng)家，要面對需求不同的各種客戶(hù)群體，售后服務(wù)就成為很多非標自動(dòng)化設備瓶頸，售后服務(wù)雖是最后一公里，往往易功虧一簣。怎樣做好非標自動(dòng)化設備售后服務(wù)，為項目畫(huà)上完美的句號呢？

一、品質(zhì)是設計出來(lái)的，制造出來(lái)的，檢驗出來(lái)的，決不是售后服務(wù)出來(lái)的

非標自動(dòng)化設備售后服務(wù)，很大一部分是由于設備自身的品質(zhì)造成，而造成這些品質(zhì)問(wèn)題追本溯源來(lái)自于設計與制造。生產(chǎn)制造的人為疏忽與技能差異，各制程誤差累計，工藝排配失誤，生產(chǎn)制造硬件水平等是造成設備在生產(chǎn)制造過(guò)程中的品質(zhì)不良。檢驗與測試做為設備出廠(chǎng)前的最后品檢制程及品質(zhì)過(guò)程管控，總之不能將不良設備流到客戶(hù)手上。保證設備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

二、售給客戶(hù)的不僅是設備硬件，還有使用操作與維修保養技術(shù)輸出

一、賣(mài)給客戶(hù)的非標設備，要協(xié)助客戶(hù)培養操作與維修技術(shù)人員，一是保障客戶(hù)合理規范安全使用設備并會(huì )日常保養設備，最大限度地發(fā)揮設備效率，延長(cháng)設備使用壽命并降低設備故障率。

二、設備發(fā)生故障或易損件的更換客戶(hù)可以自已解決，提高問(wèn)題處理的時(shí)效性，降低售后服務(wù)的成本。

三、利用現代通信技術(shù)做好遠程售后服務(wù)創(chuàng )新

要與客戶(hù)確定好售后服務(wù)對接技術(shù)窗口人員，便于溝通交流。利用手機，電腦等現代通信技術(shù)遠程指導客戶(hù)操作與維修。

四、建立售后問(wèn)題通報制度

售后問(wèn)題的處理，要分類(lèi)建檔立冊，便于他日問(wèn)題追蹤查詢(xún)。售后問(wèn)題的處理要及時(shí)通報，通報給其他相關(guān)售后人員、設計開(kāi)發(fā)人員、加工制造人員、品質(zhì)檢驗人員、客戶(hù)，以便于建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

五、售后隊伍人員素質(zhì)建設

售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延伸，是企業(yè)綜合形象代表，因此對售后人員的綜合素質(zhì)要求也高，售后工作無(wú)法有效監督，因此要求售后人員的自律性要高。售后直接與客戶(hù)打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重。售后是要解決問(wèn)題的，因此技術(shù)能力要強，知識面要寬廣，能夠獨當一面。